Contrato SaaS B2B: checklist de cláusulas críticas
SLA, datos, rescisión, responsabilidad.
Su empresa utiliza en promedio 12 a 18 aplicaciones SaaS. CRM, facturación, RRHH, colaboración, marketing…
Cada contrato SaaS contiene cláusulas que pueden bloquear su migración, exponer sus datos o hacer estallar su presupuesto.
Aquí están las 8 cláusulas críticas a verificar en cada contrato SaaS B2B.
1. El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Sin SLA = sin garantía de disponibilidad.
Qué verificar:
- Disponibilidad garantizada: mínimo 99,5% (99,9% para herramientas críticas)
- Tiempo de respuesta ante incidencias: < 1h (crítico), < 4h (mayor)
- Penalidades en caso de incumplimiento: créditos de servicio (10-25% de la cuota mensual)
- Ventanas de mantenimiento: planificadas, fuera del horario laboral
2. Propiedad y portabilidad de los datos
Qué verificar:
- Propiedad: sus datos siguen siendo suyos (cláusula explícita)
- Exportación: formato estándar (CSV, JSON, API) en cualquier momento
- Plazo de exportación tras rescisión: mínimo 30 días
- Eliminación: confirmación de destrucción tras migración
- Sin uso de sus datos para entrenar modelos de IA
3. Conformidad RGPD (DPA)
Qué verificar:
- DPA (Contrato de Tratamiento de Datos): documento anexo obligatorio
- Localización de los datos: UE preferiblemente (cuidado con servidores en EE. UU.)
- Subcontratistas: lista de subcontratistas técnicos
- Notificación en caso de violación: plazo < 72h (obligación RGPD)
4. La cláusula de rescisión y salida
Qué verificar:
- Preaviso: máximo 1-3 meses
- Rescisión por causa: inmediata si no se cumple el SLA
- Asistencia a la migración: incluida o facturada a tarifa predefinida
- Sin penalidad por rescisión anticipada (o limitada)
5. La tarificación y las subidas de precios
"29 €/mes/usuario" → 18 meses después → "49 €/mes/usuario". +69% sin ningún servicio nuevo.
Qué verificar:
- Precio fijo durante el período de compromiso
- Tope de subida anual (máx. +5-10%)
- Preaviso en caso de cambio tarifario: 90 días mínimo
- Derecho de rescisión sin penalidad si la subida supera el tope
6. La responsabilidad y las limitaciones
La mayoría de los SaaS limitan su responsabilidad al importe de la suscripción anual.
Qué verificar:
- Tope: mínimo 12 meses de suscripción (ideal: 2-5x)
- Daños directos: cubiertos
- Fuerza mayor: definición precisa (no "cualquier problema técnico")
7. La propiedad intelectual y el lock-in
Qué verificar:
- ¿Sus personalizaciones son suyas?
- API abierta: ¿puede integrar con otras herramientas?
- Formatos estándar: sin formatos propietarios bloqueados
8. Las modificaciones unilaterales de las CGU
"Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento."
Qué verificar:
- Notificación de cambios: 30 días mínimo antes de aplicación
- Derecho de rechazo: rescisión sin penalidad si el cambio es desfavorable
Checklist contrato SaaS B2B
- SLA: disponibilidad ≥ 99,5%, penalidades definidas
- Datos: propiedad clara, exportación garantizada, eliminación confirmada
- RGPD: DPA firmado, datos en UE, subcontratistas listados
- Rescisión: preaviso ≤ 3 meses, sin penalidad, migración asistida
- Tarificación: precio fijo, subida limitada, preaviso 90 días
Conclusión
Cada SaaS que adopta es un compromiso estratégico. 8 cláusulas a verificar sistemáticamente. 2 minutos de análisis.