Contratto SaaS B2B: checklist delle clausole critiche
SLA, dati, risoluzione, responsabilità.
La vostra azienda utilizza in media 12-18 applicazioni SaaS. CRM, fatturazione, HR, collaborazione, marketing…
Ogni contratto SaaS contiene clausole che possono bloccare la vostra migrazione, esporre i vostri dati o far esplodere il vostro budget.
Ecco le 8 clausole critiche da verificare in ogni contratto SaaS B2B.
1. L'SLA (Service Level Agreement)
Nessun SLA = nessuna garanzia di disponibilità.
Da verificare:
- Uptime garantito: minimo 99,5% (99,9% per strumenti critici)
- Tempo di risposta agli incidenti: < 1h (critico), < 4h (maggiore)
- Penali in caso di inadempimento: crediti di servizio (10-25% della quota mensile)
- Finestre di manutenzione: pianificate, fuori dall'orario lavorativo
2. Proprietà e portabilità dei dati
Da verificare:
- Proprietà: i vostri dati rimangono vostri (clausola esplicita)
- Esportazione: formato standard (CSV, JSON, API) in qualsiasi momento
- Termine di esportazione dopo disdetta: minimo 30 giorni
- Eliminazione: conferma di distruzione dopo migrazione
- Nessun utilizzo dei vostri dati per addestrare modelli IA
3. Conformità GDPR (DPA)
Da verificare:
- DPA (Accordo sul Trattamento dei Dati): documento allegato obbligatorio
- Localizzazione dei dati: UE preferibilmente (attenzione ai server US)
- Subfornitori: elenco dei subappaltatori tecnici
- Notifica in caso di violazione: termine < 72h (obbligo GDPR)
4. La clausola di risoluzione e uscita
Da verificare:
- Preavviso: massimo 1-3 mesi
- Risoluzione per inadempimento: immediata se SLA non rispettato
- Assistenza alla migrazione: inclusa o fatturata a tariffa predefinita
- Nessuna penale di risoluzione anticipata (o limitata)
5. La tariffazione e gli aumenti di prezzo
"29 €/mese/utente" → 18 mesi dopo → "49 €/mese/utente". +69% senza nessun nuovo servizio.
Da verificare:
- Prezzo fisso durante il periodo di impegno
- Tetto annuale agli aumenti (max +5-10%)
- Preavviso in caso di modifica tariffaria: 90 giorni minimi
- Diritto di risoluzione senza penale se l'aumento supera il tetto
6. La responsabilità e le limitazioni
La maggior parte dei SaaS limita la propria responsabilità all'importo dell'abbonamento annuale.
Da verificare:
- Tetto: almeno 12 mesi di abbonamento (ideale: 2-5x)
- Danni diretti: coperti
- Forza maggiore: definizione precisa (non "qualsiasi problema tecnico")
7. La proprietà intellettuale e il lock-in
Da verificare:
- Le vostre personalizzazioni appartengono a voi?
- API aperta: potete integrare con altri strumenti?
- Formati standard: nessun formato proprietario chiuso
8. Le modifiche unilaterali ai T&C
"Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento."
Da verificare:
- Notifica delle modifiche: 30 giorni minimi prima dell'applicazione
- Diritto di rifiuto: disdetta senza penale se la modifica è sfavorevole
Checklist contratto SaaS B2B
- SLA: uptime ≥ 99,5%, penali definite
- Dati: proprietà chiara, esportazione garantita, eliminazione confermata
- GDPR: DPA firmato, dati in UE, subfornitori elencati
- Risoluzione: preavviso ≤ 3 mesi, nessuna penale, migrazione assistita
- Tariffazione: prezzo fisso, aumento limitato, preavviso 90 giorni
Conclusione
Ogni SaaS che adottate è un impegno strategico. 8 clausole da verificare sistematicamente. 2 minuti di analisi.