SaaS B2B-contract: checklist van kritieke clausules
SLA, gegevens, beëindiging, aansprakelijkheid.
Uw bedrijf gebruikt gemiddeld 12 tot 18 SaaS-applicaties. CRM, facturatie, HR, samenwerking, marketing…
Elk SaaS-contract bevat clausules die uw migratie kunnen blokkeren, uw gegevens blootstellen of uw budget doen ontploffen.
Hier zijn de 8 kritieke clausules om te controleren in elk B2B SaaS-contract.
1. De SLA (Service Level Agreement)
Geen SLA = geen beschikbaarheidsgarantie.
Te controleren:
- Gegarandeerde uptime: minimum 99,5% (99,9% voor kritieke tools)
- Reactietijd bij incidenten: < 1u (kritiek), < 4u (groot)
- Boetes bij niet-naleving: service-credits (10-25% van maandtarief)
- Onderhoudsvensters: gepland, buiten kantooruren
2. Gegevenseigendom en -portabiliteit
Te controleren:
- Eigendom: uw gegevens blijven van u (expliciete clausule)
- Export: standaardformaat (CSV, JSON, API) op elk moment
- Exporttermijn na beëindiging: minimaal 30 dagen
- Verwijdering: bevestiging van vernietiging na migratie
- Geen gebruik van uw gegevens voor AI-modeltraining
3. AVG-naleving (DPA)
Te controleren:
- DPA (Gegevensverwerkingsovereenkomst): verplicht bijlagedocument
- Gegevenslocatie: EU bij voorkeur (let op US-servers)
- Subverwerkers: lijst van technische subverwerkers
- Meldplicht bij inbreuk: < 72u (AVG-verplichting)
4. De beëindigings- en uitstapclausule
Te controleren:
- Opzegtermijn: maximaal 1-3 maanden
- Beëindiging wegens wanprestatie: onmiddellijk als SLA niet gehaald
- Migratieondersteuning: inbegrepen of gefactureerd tegen vooraf bepaald tarief
- Geen vroege beëindigingsboete (of geplafonneerd)
5. Tarieven en prijsverhogingen
"€29/maand/gebruiker" → 18 maanden later → "€49/maand/gebruiker". +69% zonder nieuwe service.
Te controleren:
- Vaste prijs gedurende de verbintenisperiode
- Jaarlijks verhogingsplafond (max. +5-10%)
- Opzegtermijn bij tariefwijziging: minimaal 90 dagen
- Opzeggingsrecht zonder boete als verhoging > plafond
6. Aansprakelijkheid en beperkingen
De meeste SaaS beperken hun aansprakelijkheid tot het jaarlijkse abonnementsbedrag.
Te controleren:
- Plafond: minimaal 12 maanden abonnement (ideaal: 2-5x)
- Directe schade: gedekt
- Overmacht: precieze definitie (niet "elk technisch probleem")
7. Intellectueel eigendom en lock-in
Te controleren:
- Zijn uw aanpassingen van u?
- Open API: kunt u integreren met andere tools?
- Standaardformaten: geen vergrendelde eigen formaten
8. Eenzijdige ToS-wijzigingen
"Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen."
Te controleren:
- Kennisgeving van wijzigingen: minimaal 30 dagen voor toepassing
- Weigeringsrecht: opzegging zonder boete bij ongunstige wijziging
B2B SaaS-contractchecklist
- SLA: uptime ≥ 99,5%, boetes gedefinieerd
- Gegevens: duidelijk eigendom, export gegarandeerd, verwijdering bevestigd
- AVG: DPA getekend, gegevens in EU, subverwerkers vermeld
- Beëindiging: opzegtermijn ≤ 3 maanden, geen boete, migratie ondersteund
- Tarieven: vaste prijs, geplafonneerde verhoging, 90 dagen opzegtermijn
Conclusie
Elke SaaS die u adopteert is een strategische verbintenis. 8 clausules systematisch controleren. 2 minuten analyse.